Въпреки прецизната изработка и най-висококачествените материали, може да се случи нашата кафе машина Jura да спре да работи. Какво да правим тогава? Има няколко начина да съобщите за повреда на устройството по лесен и удобен начин.
Обслужване от врата до врата JURA
Клиентите, закупили кафе машини Jura, са под постоянната грижа не само на швейцарската компания, но и на местните оторизирани сервизи, които полагат всички усилия, за да гарантират, че използването на кафе машини Jura е приятно и безпроблемно. Когато нашата машина за еспресо откаже да сътрудничи, не се паникьосвайте.Нека се свържем директно с дистрибутора, от когото сме направили покупката, или със сервизния център на Jura.
След първоначалния телефонен разговор, когато консултантът прецени, че е най-добре да огледа кафе машината отблизо, той ще уговори удобен момент, за да вземете кафе машината при нас. След това куриерът ще вземе устройството от нас и ще го достави до сервиза, където специалистите на Jura ще го ремонтират в рамките на 72 часа.
Serwis 24/7 - сейфове
Не винаги имаме възможност и време да занесем повредена машина в сервизния център на Jura. Няма проблем - клиентите на Jura имат 4 сейфа на разположение 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата. Те могат да се използват извън работното време на сервизния център, което е най-добрият вариант, когато не можем да пристигнем преди затварянето на центъра.
Как да използвам услугата 24/7? За да използвате сейфовете, моля, попълнете формуляра на уебсайта на Jura.В отговора на съобщението ще получим еднократен код, който ще отвори едно от шкафчетата. След това трябва да поставим счупената машина за еспресо в шкафче, което се намира пред входа на централата на Jura Poland, т.е. на улица Puławska 366 във Варшава. Шкафовете се наблюдават 24/7 и са допълнително обезопасени срещу кражба, така че не е нужно да се тревожим за безопасността на нашата кафе машина.
Служителите на Юра ще вземат устройството от шкафчето и ще извършат щателна проверка, за да установят причината за проблемите с кафе машината. Тогава те ще се свържат с нас и ще ни информират за неизправностите, по-нататъшните стъпки и разходите за евентуален ремонт. Като част от услугата се ремонтират не само гаранционни машини, но и устройства, чиято гаранция вече е изтекла. В този случай важи ценовата листа за ремонт на Jura, която можете да намерите тук. Цените за следгаранционно обслужване са фиксирани, така че никога няма да ни изненадат и няма да ни изложат на скрити допълнителни разходи.
Как да взема кафе машината след ремонт? Можем да го направим по три начина: да вземем кафе машината от сейфа (тогава ще получим SMS или имейл с номера на кутията и кода за получаване), да вземем кафе машината в работното време на сервизния център (понеделник-петък,9-17) или използвайте опцията за изпращане на устройството с куриер на посочен от нас адрес.
Телефонна консултация със сервизния център на Jura
Ако машината ни се повреди, струва си да се свържете със сервизния център на Jura чрез горещата линия или като изпратите имейл. Телефонен номер и имейл адрес можете да намерите тук. Експертите на Юра ще ни помогнат дистанционно да разрешим проблема с уреда, а ако се окаже, че проблемът е по-сериозен, могат да поискат кафе машината да бъде изпратена или доставена в Сервизния център, където специалисти внимателно ще я огледат и поправете всички дефекти. Ако не можем сами да доставим кафе машината, оставете я в сейф или се свържете със Сервизния център, за да уредите уреда да бъде взет от куриер.
