Оплаквания за домакински уреди. Как да подадете жалба и какво покрива гаранцията?

Не сте щастлив и закупеният от вас продукт е дефектен? Проверете как да подадете жалба относно домашните уреди. Попитахме експерта какво можем да рекламираме, какво се покрива от гаранцията за домакински уреди, къде да рекламираме оборудването и как да го направим правилно.

Жалба за битова техника : къде да я подадем, кога и при какви условия можем да се оплачем от дефектни домакински уреди? Полското законодателство предвижда ясни правила за оплаквания, които помагат за защита на интересите на купувачите. Основната отговорност за стоките е на продавача. Понякога исковете могат да бъдат насочени и към издателя на гаранцията, т.е. поръчителя (който най-често е производителят на домакински уреди). Не забравяйте обаче, че продавачът винаги носи отговорност за дефектни стоки (в рамките на две години от покупката). Гарант само ако продуктът има издадена гаранция (това не е задължително). Изборът коя форма и начин на оплакване ще предприемем, ако продуктът има гаранция, принадлежи само на нас - потребителите. Продавачът не може да ни наложи това, на практика често се случва, че когато подадем жалба до магазина, в който купихме домакински уреди, се изпращаме обратно до производителя, а продавачите твърдят, че те не носят отговорност за дефектите на стоките. Това очевидно не е вярно! Струва си да знаем, че ние също имаме право да се оплакваме, когато купуваме стоки дистанционно, например чрез интернет или извън помещения (например от продавач). Тези продавачи имат същите отговорности като традиционните търговци. Разликите се отнасят само до възможността за връщане на покупки.

Кога имаме право да се оплакваме от домакински уреди от продавача?

Когато закупените потребителски стоки не спазват договора към момента на доставката. На практика може да има четири типа такова неспазване:

продуктът е дефектен - причината за дефекта обаче трябва да е в стоките, а не да е резултат от неправилна работа на потребителя (примери: съдомиялната машина изтича поради уплътнението, поставено неправилно във фабриката, хладилникът се разрушава, защото производителят е използвал нискокачествени материали);
стоките не са подходящи за целта, за която обикновено се използват (пример: чайникът не кипи вода);
стоките не отговарят на очакванията за такива неща въз основа на обществените гаранции на продавача, производителя или неговия представител - това включва, inter alia, уверенията, направени в рекламата (пример: пералня, рекламирана като много тиха, е шумна);
стоките са неправилно инсталирани или пуснати в експлоатация, ако тези дейности са били извършени съгласно договора за продажба от продавача или от лицето, за което той отговаря, или от купувача съгласно инструкциите, получени по време на продажбата (пример: хладилникът е тапициран и повреден при неправилно поставяне кухненски мебели).

Кога губим правото да се оплакваме от домакински уреди?

Не можем да разчитаме на несъответствието на стоките с договора, ако към момента на сключване на договора знаехме или, по преценка, трябваше да знаем за него (пример: потребителят беше уверен, че фризерът е изключително тих. Въпреки това, преди да купи, забеляза в магазина, че устройството вдига шум. приведено в това отношение ще бъде неоснователно).

Също така ще загубим правото да се оплакваме от домакински уреди, ако не го донесем в рамките на две години от деня, когато стоките са ни пуснати (пример: клиентът купи съдомиялната машина през април 2015 г. Счупи се през юни 2017 г. и тогава потребителят уведоми продавача). Друга причина за неприемане на жалба ще бъде докладването на забелязан дефект твърде късно. Това трябва да стане в рамките на два месеца от деня, в който научихме за несъответствието на стоките с договора (пример: изтичането на охладителната система на хладилника беше забелязано от потребителя през май. Въпреки това, поради празничното пътуване, той подаде жалба само през септември).

Какво можем да поискаме от продавача? Ако потребителските стоки не отговарят на договора, купувачът може да поиска:

ремонт на стоките
размяна на стоки за нова - идентична и без дефекти.

Най-важните задължения на продавача по отношение на оплакванията за домакински уреди

разглеждане на оплакването в 14-дневен срок от уведомяването от потребителя;
покриване на всички разходи, свързани с разумна рекламация (включително разходите за транспортиране на стоките до магазина и обратно).

Формулирането на конкретна заявка е задача и авторитет на потребителя. Продавачът обаче може да разгледа това искане, като вземе предвид различни обстоятелства, включително - както е предвидено в потребителските разпоредби - „прекомерни разходи“, „невъзможност“ или „неудобство, на което купувачът в противен случай би бил удовлетворен“. Някои биха предпочели просто да върнат вещта и да получат сумата, платена обратно. Разговорният термин „кешбек“ е синоним на професионалния термин „теглене“. Съгласно разпоредбите, потребителят може да се откаже от договора, ако:

поправката или подмяната е невъзможна или изисква прекомерни разходи (пример: продавачът вече няма идентичния артикул в асортимента, а констатираният дефект изключва ремонт);
ремонтът или подмяната биха го изложили на значително неудобство (пример: лятно време е, ремонтът на хладилник би отнел два месеца, а потребителят има малки деца, които трябва да осигурят хигиена на храненето);
продавачът не може (ефективно) да задоволи търсенето на ремонт или замяна своевременно (пример: въпреки ремонта на стоките, същия дефект се повтаря - следователно неспазването на договора не се отстранява ефективно).

В такива ситуации потребителят може също да поиска намаляване на цената на стоките.

Можем ли да върнем дефектни стоки?

Какво може да направи потребителят, ако промени мнението си за покупката след транзакцията? Зависи от мястото и метода му. Не забравяйте обаче, че връщането се отнася до стоки в съответствие с договора, докато оплакването на домакинските уреди се причинява от някакъв вид неспазване. Ако потребителят е направил покупка в стационарен магазин (в помещенията на предприемача) - той няма право на възстановяване. Разбира се, продавачът може да покаже добра воля и да приеме връщането. Правото на възстановяване обаче се прилага, ако продавачът към момента на сключване на договора за продажба се ангажира да приеме върнатите стоки (препоръчително е да получи такова задължение в писмена форма). Ако покупката е извършена извън търговските помещения (например от продавач в собствения ви дом) - стоките могат да бъдат върнати в рамките на 10 дни от сключването на договора, без да посочвате причина.

Когато покупката е извършена в онлайн магазин или по друг начин дистанционно - 10-дневният период започва от доставката на артикула. Търговец, продаващ извън помещения, трябва да информира писмено потребителя за правото на връщане. Ако той не направи това, 10-дневният период щеше да се брои само от деня, в който потребителят научи за своето право (въпреки това, това може да не продължи повече от три месеца общо). При дистанционна продажба правото на връщане в такава ситуация трае три месеца от датата на доставка на артикула.

Какво дава гаранцията?

Съдържанието на гаранцията може да бъде основно всяко. Изявлението на поръчителя обаче трябва да е конкретно - то трябва ясно да посочва задълженията си. Законът не ограничава срока на закрила. Има половингодишни гаранции, но и доживотни гаранции. Гаранционният документ трябва да съдържа основни данни, необходими за преследване на претенции по гаранцията, по-специално името и адреса на поръчителя или неговия представител в Полша, продължителността и териториалния обхват на гаранционната защита. В допълнение, тя трябва да съдържа изявление, че гаранцията за продадените стоки
потребителят не изключва, ограничава или прекратява правата на купувача, произтичащи от несъответствието на стоките с договора.
Оплакване за дефектен продукт: правно основание:

Закон от 27 юли 2002 г. относно специалните условия за продажби на потребители и изменение на Гражданския кодекс (вестник на законите № 141, т. 1176, изменен) - така нареченият Закон за потребителите
Закон от 2 март 2000 г. за защита на определени права на потребителите и отговорност за щети, причинени от опасен продукт (вестник на законите № 22, точка 271, изменен)

Проверете дали гаранционният срок е изтекъл!

2 години - това е периодът на отговорност на продавача за стоката и се счита от датата на нейното пускане. Този срок тече отново в случай на подмяна на стоката (не в случай на ремонт). Ако предметът на продажбата е използван предмет, страните могат да съкратят този период, но не по-малко от една година.
Два месеца - купувачът губи рекламацията, ако преди изтичането на два месеца от несъответствието на потребителската стока с договора, той не уведоми продавача. За да спазите крайния срок, достатъчно е да изпратите известие преди неговото изтичане.
Шест месеца - ако се установи, че стоките не отговарят на договора в рамките на шест месеца след освобождаването на стоките, се предполага, че са съществували към момента на пускането им. Това означава, че купувачът не понася тежестта да докаже, че причината за несъответствие е била в стоките.
14 дни - ако продавачът, получил жалба от купувача, не отговори на това искане в рамките на 14 дни, се счита, че той го счита за основателно.

Защо оборудването се поврежда веднага след гаранция?

Не е ново, че домакинските уреди и електроника често се разпадат след гаранция. Причината за лошото качество на някои съоръжения са разбира се производителите. Те използват умишлено лечение за остаряване на оборудването, като използват части и компоненти, които правят времето им изчислено точно и разбира се съвпада с края на гаранцията.

Пьотр Колух от фондация Pro-Test в интервю с Дорота Уелман и Марчин Прокоп в предаването „Добро утро“ на TVN обясни защо сега получаваме развалено оборудване след гаранцията. Експертът отбеляза, че: в миналото оборудването беше технологично по-просто. Те бяха по-малко спешни, но например консумираха повече енергия. Оказва се, че не винаги оборудването, което работи дълго, е по-добре. Те често имат други, много по-сериозни недостатъци, но това не променя факта, че предлаганото на пазара оборудване по-често се счупва след гаранцията. Нещо повече, производителите принуждават потребителя да купува нов модел чрез скъпи части за ремонт. Често се оказва, че цената на ремонта на хладилник или пералня е еквивалентна на половината от сумата, която харчим за закупуване на ново оборудване, което ни обезкуражава да ремонтираме. В крайна сметка, как да сме сигурни, че повредата няма да се повтори?

По-ниската трайност на оборудването се превръща в по-ниска цена. Производителите се конкурират помежду си и продуктите им стават все по-евтини и по този начин качеството им непрекъснато намалява. Вместо метални части, те използват пластмаса, която те от своя страна заменят с по-евтини и по-слаби колеги. Не е чудно, че оборудването се разгражда толкова бързо.

Експертът също призна, че продуктите биха били по-трайни, ако производителите са отговорни за тяхното изхвърляне. Ако фирмите, които произвеждат оборудването, също са отговорни за неговото използване, качеството на домакинските уреди и електроника би било значително подобрено. Устройствата определено биха били по-добри и биха издържали по-дълго.

Добро утро TVN / x-news